Sabemos que a veces cambias de idea (o no todo queda como esperabas). No te preocupes, aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones en nuestra tienda online:

1. ¿Quieres devolver algo?

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo, sin tener que dar explicaciones. Solo asegúrate de que:

• El producto esté en perfecto estado, sin usar y con todas las etiquetas.
• Lo devuelvas en su paquete original (caja, bolsitas, etc.).
• Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones piercings.

Si todo está OK, ¡lo tienes fácil! 😊

Nota: Las devoluciones siempre serán del producto, no del importe del envío.

Cuándo se quiera hacer una devolución o cambio de un pedido en promoción o descuento, se tiene que tener en cuenta que se hará la devolución en proporción del descuento o promoción aplicado.

2. ¿Cómo hago la devolución?

Es muy sencillo:

1. Escríbenos un email a albaperezjoyeria@gmail.com con:
   • Tu nombre completo.
   • Número de pedido.
   • Producto(s) que quieres devolver.
2. Te enviaremos los pasos para devolverlo a nuestra dirección.
3. Cuando recibamos el paquete, revisaremos que todo esté bien y te reembolsaremos el dinero en un máximo de 14 días naturales.

Nota: Si la devolución es por un defecto o error nuestro, nosotros cubrimos los gastos de envío. Si es por otro motivo, el envío de vuelta corre a tu cargo.

3. ¿Prefieres cambiarlo por otra joya?

¡Sin problema! Los cambios funcionan igual que las devoluciones: escríbenos y dinos qué producto te gustaría a cambio. Solo recuerda que tiene que estar en stock y que también tienes 14 días para hacerlo.

Si quieres a aprovechar el envío para añadir algo más, háznoslo saber en el e-mail y te lo añadiremos sin problema.

Puedes realizar el cambio por un artículo con el mismo importe, un artículo de mayor valor pagando la diferencia o si es por uno de importe de menor te devolveremos la diferencia una vez recibamos el producto.

Nota: Si el cambio es por un defecto o error nuestro, nosotros cubrimos los gastos de envío. Si es por otro motivo, el envío de vuelta y el nuevo envío corre a tu cargo.

4. ¿Cuándo no podemos aceptar devoluciones?

Hay algunas excepciones, según la ley:

• Productos personalizados o hechos a medida (esas joyitas creadas especialmente para ti).
• Piercings de, por motivos de higiene.

5. ¿Necesitas más ayuda?

Si tienes dudas o necesitas más info, estamos aquí para ti:

• Escríbenos a albaperezjoyeria@gmail.com
• Llámanos o mándanos un WhatsApp al 636 888 126

‍